Bestellingen en levering

Heb je hulp nodig bij het vinden van een antwoord op je vraag over je bestelling of levering? Bekijk dan onze veelgestelde vragen hieronder.

BESTELLINGEN

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
We snappen dat je je mening weleens kunt veranderen! Helaas kunnen we een bestelling niet wijzigen zodra deze is geplaatst, omdat ons systeem deze direct verwerkt voor verzending. Je kunt de items die je niet wilt houden, altijd retourneren zodra je je pakketje hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Net als bij het wijzigen van een bestelling, is annuleren direct na het plaatsen niet mogelijk omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en klaarmaken voor verzending. Je kunt de artikelen eenvoudig retourneren zodra je ze hebt ontvangen. Bekijk onze retourvoorwaarden op soepelsport.com.

Hoe log ik in op mijn account?
Je kunt inloggen op je account via soepelsport.com. Klik op het pictogram “Account” in de hoofdnavigatie en voer je inloggegevens in.

Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending?
We hebben regelmatig aanbiedingen, waaronder gratis verzending! Houd onze website soepelsport.com en onze sociale media-kanalen in de gaten voor de laatste acties en voorwaarden. Of de gratis verzending van toepassing is, wordt weergegeven in je winkelwagen voordat je afrekent.

Hoe update ik mijn e-mailadres?
Je kunt je accountgegevens, inclusief je e-mailadres, eenvoudig beheren door in te loggen op je account op soepelsport.com.

Kan ik artikelen uit eerdere collecties nog kopen?
Ons assortiment wordt continu bijgewerkt. Artikelen uit eerdere collecties kunnen niet meer worden nagebesteld als ze uitverkocht zijn. Het beste is om snel te zijn bij een nieuwe drop! Blijf op de hoogte via soepelsport.com.

Kan ik een cadeaubon toevoegen aan mijn account nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Helaas kan een cadeaubon niet worden toegevoegd of ingewisseld nadat een bestelling is voltooid. Zorg ervoor dat je je code tijdens het afrekenen invult.

Kan ik een cadeaubon combineren met een andere kortingscode?
Over het algemeen kunnen cadeaubons niet worden gecombineerd met andere kortingscodes, tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden.

Ik heb een probleem bij het inwisselen van mijn cadeaubon. Wat moet ik doen?
Controleer of de code correct is ingevoerd en dat de cadeaubon nog geldig is. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via soepelsport.com.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Geen probleem! Ga naar de inlogpagina op soepelsport.com en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

LEVERING

Op welke dagen leveren jullie?
We verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Leveringen vinden plaats op werkdagen.

Leveren jullie ook op zaterdag en zondag?
Standaard leveren we niet in het weekend. Onze koeriersdiensten werken doorgaans alleen op werkdagen.

Wat zijn de leverkosten?
De leverkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en je locatie. De exacte kosten worden getoond in je winkelwagen voordat je je bestelling afrondt.

Kan ik mijn bestelling naar een afhaalpunt of pakjeskast sturen?
Ja, we bieden vaak de optie om naar een afhaalpunt te laten sturen. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor deze leveroptie als deze beschikbaar is in jouw regio.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail. Klik op deze link om de actuele status van je pakket te zien. Je kunt ook inloggen op je account op soepelsport.com om je bestelling te volgen.

Mijn trackinginformatie is niet up-to-date. Wat nu?
Soms kan het even duren voordat de trackingstatus wordt bijgewerkt door de koerier. Als er meer dan 48 uur geen update is, neem dan contact met ons op via soepelsport.com zodat we het voor je kunnen uitzoeken.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Wat vervelend! Neem bij ontvangst van een beschadigd pakket direct contact met ons op via soepelsport.com en vermeld je ordernummer. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Kan ik de leverdatum of het levermoment aanpassen?
Helaas bieden we deze service momenteel niet aan. De koerier zal proberen je pakket af te leveren volgens hun standaardproces.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Dit is afhankelijk van de koeriersdienst. Meestal laten ze een briefje achter met instructies. Vaak proberen ze het de volgende werkdag opnieuw, of je kunt het pakket ophalen op een aangegeven afhaalpunt.

Mijn pakket is gestolen of kwijtgeraakt. Wat nu?
Neem direct contact met ons op via soepelsport.com als je vermoedt dat je pakket is gestolen of zoekraakt. Vermeld je ordernummer, dan zoeken we het voor je uit.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendoptie en je locatie. Standaardlevertijden worden getoond tijdens het afrekenproces. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals een nieuwe collectie-drop, levertijden kunnen afwijken.

Waar leveren jullie?
We leveren naar veel landen wereldwijd. Tijdens het afrekenen kun je je land selecteren om te zien of levering mogelijk is. Alle details zijn te vinden op soepelsport.com.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik heb besteld?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen omdat het order direct in ons verzendsysteem wordt verwerkt. Zorg er dus voor dat je het juiste adres gebruikt bij het afrekenen.

Wat is jullie retourenbeleid?
Je kunt ongeopende en ongedragen items (met de tags er nog aan) binnen een bepaalde termijn retourneren. Bekijk het volledige retourbeleid en begin je retour via soepelsport.com.

Hoe kan ik contact opnemen?
Voor alle andere vragen, bezoek soepelsport.com. Ons team staat voor je klaar!